襄阳市工商行政管理局

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老河口市工商局加大春节期间消费维权工作力度

发布时间:2019-02-15来源:襄阳市工商行政管理局阅读次数:

 

春节期间,老河口市工商局加大消费维权工作力度,为广大人民群众提供优质的节日消费消费维权服务。投诉举报中心共受理消费投诉11起,办结11件;接待咨询人员27人次,共计为消费者挽回经济损失1.25万余元。

一是及时处理消费纠纷,快速高效办结。积极缩短消费诉求办理时间,提高处理效率。各基层工商所对12315分流转办的诉求事实清楚、情节简单的,要即接即办,简单诉求不过夜;对于一般性投诉,在第一时间联系消费者,确认投诉信息,合理安排调解时间。做到消费诉求事事有回音,件件有落实。

二是广泛宣传12315品牌,提升社会影响,加强12345政府热线转办受理和互联网平台转办受理。适时不定期地向今日老河口门户网站公布消费投诉热点及面向公众起到预警作用的信息,积极作为、服务为民。

三是确保加强各职能部门的沟通联系,密切协作,形成合力,妥善处置消费维权突发事件,提高消费维权效能。

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